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图文店的规章制度不靠谱?看准员工的两点,建立的制度一定没问题

2020-01-15 11:33:16 yincms

过去的2019年整年都处于一种经济下滑的状态,图文行业的生意也没有那么好做了。

 

在这样的大环境下,很多图文店的员工都变得愈发消极懒惰起来了,反正店里也没生意嘛!

 

于是乎,店里死气沉沉的,员工都在干闲事,客户来了也没有人接待,这样的图文店会带给客户什么感觉呢?首先这家店就没有带给客户友好的感觉,这样的氛围是会逐渐磨掉客户对门店的好感的。

 

甚至后续还会陷入一个死循环,员工见没有生意消极懒惰,客户见员工消极懒惰不想上门…图文店的生意就更没有办法有起色了。

 

所以,我们不管生意的好坏,对于员工的管理是一定不能松懈的,只有时刻做好准备,才能在客户上门的时候展现出最好的工作状态。

 

员工管理主要是从工作效率、工作量、工作质量、服务态度等几个方面给员工制定出合理的规章制度,简单的说就是通过业务考核,提高员工积极性。

 

毕竟一家图文店想要发展的好,跟员工的业务能力和工作心态是有着很大关联的。

 

那我们怎么判断员工的业务能力和工作心态是不是足够好呢?我们可以从几个方面来看。

 

首先,业务能力我们可以分为业务深度和业务广度。这是什么意思呢?业务深度指的是,员工对于行业的理解有多深,对于工作的思考程度有多深,这方面我们可以去看他的工作完成度,去看他对于每个任务思考的点够不够充分,有没有站在客户的角度上思考,这是业务深度;而业务广度,讲的是员工对于工作所需知识面的涉及够不够广,能不能完成客户的大部分需求,对于现有的业务是不是足够熟练,这一点我们可以根据员工的工作效率和工作质量来进行考核。

 

而工作心态就比较容易体现了,可以看员工对于客户的服务态度,对于工作的如何处理,以及和其他员工的配合情况这些都可以体现出来。

 

根据上面所说的几点,我们就可以建立起门店的管理制度,从业务能力和工作心态对员工进行考核。对于业务深度不够的员工,我们可以加强思想建设,教他做事的方法;对于业务广度不够的员工,可以对他进行培训,加强工作能力;对于工作心态不好的员工,可以规范门店服务标准,让员工学会服务。